Pra onde vai tudo isso?: março 2009

LIÇÕES DE MARKETING NA PESCA

Interessante como são as coisas, em 2004 eu e alguns amigos resolvemos abrir um fórum na internet com um assunto muito diferente do meu trabalho, Pesca Esportiva. E o tempo passou e este fórum de tornou um dos maiores do Brasil, com mais de 4mil pessoas cadastradas e notei várias semelhanças. Recentemente uma pessoa resolveu chamar estes meios de comunicação como web 2.0 e o diagrama da comunicação tradicional foi redesenhado. Agora não existe mais o emissos, os ruidos e o receptor... todo mundo passa a gerar conteúdo ao mesmo tempo que consome. Agora uma pessoa pensa lá no japão e compartilha com amigos aqui no Brasil e todos podem comentar e esta informação só tende a crescer. A coisa passa a ser assim, é dividindo que se multiplica... Tanta gente reunida em um só local, falando de um assunto em comum e todos apaixonados... um verdadeiro mercado para se vender coisas, construir marcas e tirar MUITO proveito. Na faculdade de marketing este seria um lugar perfeito para se fazer publicidade. E é justamente neste ponto que a coisa pega.

Estamos falando de WEB 2.0 mas as empresas ainda querem fazer a publicidade 1.0. Continuam se prendendo nos tradicionais 4P's de Kottler e outras fórmulas do mundo antigo. E é exatamente ai que mora o perigo. Estas marcas ainda não aprenderam a lidar com este novo mundo, onde mentira tem perna curta e onde ninguém consegue enganar tantos por tanto tempo. Pois aqui todo mundo tem voz, fala e sabe do que está falando. Esta é a nova revolução... que pode ser muito valiosa quando se sabe fazer bom uso e morte quando se faz um so errado.

Então, nestes muitos anos ví algumas marcas nascerem e morrerem pelo simples fato de encarar a Web 2.0 com um pensamento 1.0.

Uma vez, um fabricante gastou uma boa quantia de dinheiro para contratar algumas pessoas, guias de pesca e possíveis formadores de opinião para que falassem bem de seus produtos. Esta é uma atitude perfeitamente louvável no mix de marketing de uma empresa 1.0. Mas... usando tudo isto em um meio 2.0, onde as pessoas tem opinião e não se importam em expo-la, um discurso será testado ao extremo e se falhar... a pessoa e principalmente a marca será exposta. Mas isto é ruim? Claro que não... depende muito de como a pessoa e a empresa vai encarar o assunto. Mas infelizmente muitas das empresas não estão preparadas para receber estas críticas e geralmente reagem muito negativamente a todas elas - o que só piora a situação.

Lembro de uma pessoa que uma vez entrou no fórum e postou uma mensagem relatando que algumas iscas que ele havia comprado, perdeu toda a pintura e outros problemas. Logo uma pessoa entrou e passou a defender com unhas e dentes aquela marca, chegando a criar inimizades com mensagens arrogantes e grosseiras, na tentativa de defender a tal marca. Mas com o tempo todos notaram o motivo, esta pessoa tinha um vínculo com a marca citada, um vínculo comercial. Isto só causou um efeito contrário ao pretendido. Pois infelizmente a tal isca tinha realmente os problemas relatados e o posicionamento radical de um usuário espelhou na marca toda a antipatia que ele criou no ambiente social do fórum. Muitas pessoas deixaram de adquirir aquela marca.

Poderia ser diferente? Claro que sim...

Vou recorrer aos conceitos do marketing de relacionamento 1.0. Se uma pessoa lhe diz o que está errado ela está lhe dando a chance de se redimir. E foi exatamente o que aconteceu aqui. Se esta marca tivesse orientado seus "evangelizadores" a lidar com este tipo de mensagem, poderiam tirar muito proveito. Imagina, você cita em um fórum de pesca que tal isca soltou a pintura. A empresa que fabrica tal isca encontra a mensagem e faz contato com a pessoa (através do fórum) e lhe pede mais informações e lhe envia outra isca nova e pede que a pessoa envie a isca para a fábrica (com sedex pago) e depois volta ao fórum para expor os problemas e quais as ações feitas para evitar tais problemas.

Eu garanto que a comunidade inteira iria bater palmas e todos teriam muito mais confiança em adquirir este produto e de expor os futuros problemas e ter a certeza que a empresa está ligada nisso e até gosta, pois tem a oportunidade de construir produtos melhores a cada dia com a ajuda de todos que estão pescando com o seu produto. Este é o melhor dos mundos, mas infelizmente é uma utopia esperar que uma marca vá ter esta postura.

Então, qual a mensagem aqui... aprendam a trabalhar com os novos meios e saibam que na maioria das vezes as técnicas de publicidade, merchandise ou vendas não funcionam mais. Aqui o mundo é completamente diferente e o que vale é a veracidade da informação e saiba de uma coisa muito importante - a sua mensagem não vale nada - mas se outros comentam, completam, concordam ou discordam... ai é que está o real valor... diversidade de opiniões. Se sua mensagem é verdadeira ela vai durar, se é meia verdade ou mesmo uma mentira... não se sustenta por muito tempo e tende a trabalhar contra a imagem do produto ou mesmo da marca que o produz.

Passe a observar os novos meios e a pensar 2.0, deixando as velhas regras do mundo antigo.